Maintenance
Les objectifs de la maintenance opérationnelle sont énumérés dans le contrat de maintenance souscrit entre le Client et ACTIVe3D.
Les membres de l’équipe de maintenance sont des ressources expertes des applications et capables d’analyser, de concevoir et d’être force de proposition. Orientés métier, ils ont participé au projet de réalisation et ont une très bonne connaissance des processus métiers et de l’application à maintenir. Ceci facilite les échanges fonctionnels et techniques avec le Client et garantit une excellente capacité d’analyse des demandes.
L’équipe de maintenance assure en particulier :
- La réception et l’enregistrement de toutes les demandes (signalisation),
- Le support, de la prise en compte de la demande jusqu’à la fourniture de la réponse,
- Le suivi du traitement de la demande, notamment par le traçage des événements dans l’outil de suivi de l’activité et le contrôle du respect des engagements de délai,
- Le support et l’expertise fonctionnelle,
- La maintenance corrective, adaptative, évolutive et réglementaire.
Les principaux processus liés à la maintenance de l’application sont les suivants :
- Gestion des incidents et des problèmes,
- Gestion des versions,
- Bilans périodiques.